Como copywriter trabajando en una agencia de diseño, ya no me sorprendo cuando escucho cosas como: "Alguien de nuestro equipo va a escribir el texto, no puede ser tan difícil". "Vamos a tener que enviarte el contenido porque no hay forma de que puedas describir correctamente lo que hacemos". Y más recientemente: "Vamos usar ChatGPT para escribir el copy" (Copywriters en todo el mundo se desmayan dramáticamente en chaise longues).

Si no conocés mucho sobre copywriting como práctica y profesión, tiene sentido que pienses o digas algo así. Después de todo, es lógico creer que alguien que trabaja en tu equipo día tras día sería el mejor candidato para contarles a tus clientes lo que tenés para ofrecer. ¡Y es cierto! Así que mejor pensá en un copywriter como tu traductor: Alguien que habla tu idioma y trabaja codo a codo con vos para asegurarse de que te comuniques con las personas usuarias de una forma accesible y clara, creando una experiencia intuitiva.

Hoy estoy acá para contarte algunas razones por las cuales es importante tener a un traductor–es decir, copywriter–a tu lado cuando generes el contenido para un nuevo sitio web o producto digital.

El contenido es diseño, el diseño es contar historias

En Indicius, como en muchas agencias de diseño web, usamos un método que se llama “content-first”. Esto significa que antes de que el equipo de diseño ponga manos a la obra en una página web o plataforma, la primera versión del contenido de la página de la página ya está definida. También significa que es el trabajo del copywriter decidir el tipo de viaje que van a tener las personas usuarias a medida que naveguen la página: El contenido que van a leer, las secciones que van a explorar y las acciones que van a poder realizar. Como copywriter, soy la primera persona que toma las decisiones importantes sobre el diseño de un sitio, muchas veces colaborando con diseñadores para asegurar que estemos de acuerdo.

Esto puede parecer simple, pero consiste en tomar cien pequeñas decisiones que afectan que afectan la experiencia del usuario en cada página. Por ejemplo, ¿cuánto texto debería haber en la primera parte de la pantalla? ¿Cuál es la acción principal que van a poder realizar? ¿Cuántas secciones queremos tener? ¿De qué manera deberíamos mostrar la información? ¿Cuán largo queremos que sea cada bloque de texto? Cada una de estas decisiones depende de un conocimiento profundo de las mejores prácticas de web copy y UX, una comprensión profunda de la audiencia objetivo, el benchmarking de competidores y SEO, entre otros pasos previos. Entonces, ¿cómo empezamos?

Al diseñar una página de copy, lo primero que considero es: ¿Cuál es la historia que quiero contar a las personas usuarias con esta página? La mayoría de las veces, elijo el camino pautado en la Historia de la Marca, tomando la información obtenido en nuestro Taller de Narrativa de Marca, un requisito para todos nuestros servicios de copy. En este taller, trazamos el viaje de la persona usuaria como si fuera un héroe épico, con vos, nuestro cliente, como el guía experto que los llevará al éxito. Sin importar la voz o personalidad de la marca, esta metodología captura la atención de las personas usuarias y asegura que se sientan empoderadas cuando lleguen a tu sitio web, incentivadas a continuar el viaje. También asegura una experiencia cohesiva e intuitiva en cada página.

En resumen: El contenido es un primer paso y un paso esencial en el proceso de diseño web. Los copywriters tienen el conocimiento y las habilidades de contar historias necesarias para asegurar que este contenido se presente de manera intuitiva y empoderadora para el cliente. ¿No resulta tan fácil pensarlo como algo disociado del diseño, no?

Colaboramos con vos para potenciar tu conocimiento sobre tu industria y audiencia

Ya que sos quien mejor puede entender la industria en la que estás, es comprensible que sea difícil ceder el control a un copywriter externo para escribir tu contenido. Después de todo, ¿cómo podemos describir lo que hacés mejor que vos, la persona experta?

Acá es donde entran en juego nuestras habilidades de colaboración como agencia. Sabemos que no podemos hacer esto sin vos, porque tenés más conocimiento de tu empresa e industria. Pero como copywriters, sabemos como contar una historia que genere impacto. ¿Y recuerdan lo que acabo de decir–que contar historias es esencial para mantener el interés de las personas usuarias? Usamos una combinación de nuestra investigación y tu conocimiento para traducir lo que hacés en una historia que mantiene a los lectores pasando las páginas.

¿Cómo lo hacemos? El primer paso es guiarte para poder aprender de tu conocimiento, a través de nuestros talleres colaborativos. Haciendo las preguntas correctas, consigo lo que necesito como copywriter para escribir la historia de tu empresa. Además de esto, investigo lo que dicen las personas usuarias sobre vos a través de las reseñas en línea y unas entrevistas individuales (Investigación de Voz del Cliente), así puedo entender cómo perciben tu marca las personas usuarias reales. De esta manera, podemos hablar de sus necesidades y percepciones reales sin conjeturas. Y finalmente, echo un vistazo a tus competidores para ver qué estrategias están utilizando en términos de copy y cómo podemos destacarnos.

Con un profundo entendimiento de tu negocio, industria, competidores y personas usuarias, podemos ayudarte a escribir la historia que tu marca quiere contar.

La voz de la marca es fundamental

El trabajo de un copywriter de UX no termina con la elaboración de un website–otra parte esencial del trabajo de un copywriter es ayudar a una empresa a definir su voz de marca.

La voz de marca se refiere a cómo se expresa la personalidad de una empresa a través de palabras. Pensalo de esta manera: Si tu marca fuera una persona, ¿cómo hablaría, enviaría mensajes de texto o escribiría? ¿Sería amigable y accesible, o formal y profesional? ¿Hablaría con lenguaje coloquial, o te manejaría con un lenguaje más técnico y específica de la industria? ¿Hablaría convencionalmente o se saldría del molde?

Por ejemplo, imaginate el lenguaje utilizado en una aplicación como Duolingo (amigable, accesible, informal) versus tu aplicación bancaria (profesional, formal, directa). No esperarías, ni querrías, un mensaje de tu aplicación bancaria que dijera "¡Oh no! Te tuvimos que cobrar por sobregiro. Qué mal," así como tampoco te motivaría mucho un mensaje frío e impersonal del búho de Duolingo. Ambas compañías han cuidado muy deliberadamente de definir su voz de marca en función de lo que saben que su audiencia está buscando.

Una gran razón por la que comenzamos nuestros procesos de diseño y copy con talleres y entrevistas de personas usuarias es para obtener una idea de tu voz de marca, en función de la industria, el público objetivo, cómo la gente habla sobre la marca y cómo querés que sea percibida. Una vez que definimos la personalidad de tu marca, podemos decidir cómo va a hablar, lo cual se verá reflejado en todo el contenido escrito, además de proporcionar una base para que los diseñadores alineen la identidad visual con la escrita.

¿Y cómo podés mantener una voz de marca consistente, podrías preguntar? Ofrecemos una Guía de Estrategia de Marca que establece la voz, tono, personalidad, valores de tu marca y todo lo que necesitás para que tu equipo esté alineado y todo lo que escriban sea consistente con lo pautado. La idea detrás de esta guía es que cualquier persona, ya sea yo u otro copywriter o creador de contenido, pueda leerla y entender cómo escribir un contenido que esté alineado con la marca. Antes de diseñar un nuevo sitio web o producto, es importante tener esta herramienta como punto de partida. Una voz de marca consistente y cohesiva ayuda a las personas usuarias a entender tu empresa, construyendo confianza y reconocimiento.

Conclusión

Eso fue un montón, no? Te lo resumo para destacar las ideas fundamentales:

• Los copywriters muchas veces son los primeros en decidir cómo se organizará tu sitio web o producto, lo cual requiere conocimiento y experiencia en UX.

• Los copywriters son expertos en contar historias, lo cual te ayuda a transmitir tu mensaje de una manera que resuena con los clientes.

• Los copywriters respaldan sus decisiones con investigación de la industria, competidores y personas usuarias para garantizar una alineación con las expectativas de las personas usuarias y las normas de la industria.

• Los copywriters te ayudan a definir y estandarizar la voz de tu marca para generar confianza y reconocimiento en los clientes.

Como copywriter que quiere seguir escribiendo contenido durante años, sin ser reemplazada por ChatGPT, podés pensar que estoy un poco sesgada. Pero lo que le falta es el corazón y la sensibilidad necesaria para conocer realmente a los clientes y personas usuarias, y traducir su historia exactamente de la forma que necesita ser contada.

Si estás buscando servicios de copywriting para tu sitio web o producto, contactanos en contact@indicius.com.