Cómo validamos la telemedicina con un importante proveedor de cobertura médica
El desafío
¿Los médicos de OSDE adoptarán esta plataforma digital como parte de su trabajo diario?
OSDE ha trabajado más de 45 años para brindarles un servicio de atención médica diferenciado a más de 2 millones de clientes. Hace poco, la empresa ha comenzado a trabajar intensamente en la creación de un nuevo ecosistema de aplicaciones móviles para ofrecerles un servicio más eficiente, ágil y práctico a sus clientes y a sus médicos de la red.
En el sector médico de Argentina no se habían visto demasiados avances en materia digital, aunque había mucho interés en hacer que las interacciones médico-paciente fueran más ágiles y organizadas, y se monetizaran.
El equipo de OSDE había ideado múltiples herramientas que quería traducir en productos digitales. Para este proyecto en particular, quería crear un producto que pudiera usarse a diario con el fin de mejorar las relaciones médico-paciente y darles a los médicos alternativas más eficaces para gestionar pacientes.
Este era un desafío perfecto para la metodología Design Sprint. Habíamos estado trabajando en equipo con Litebox, nuestros socios de desarrollo, y OSDE desde 2019. Unimos fuerzas y sumamos a nuestro socio de diseño Purple Bunny para crear un equipo de primeras figuras para el proceso de Design Sprint.
“Estábamos basando nuestras hipótesis en nuestras propias percepciones y no teníamos suficientes opiniones ajenas.”
La solución
Hacer un taller de Design Sprint para validar la nueva propuesta de valor de OSDE
SEMANA 0
Investigación y preparación
Nuestro equipo de Sprint incluía a estos miembros:
- Gerente del producto
- Propietario del producto (product owner)
- Jefe de emergencias médicas
- Jefe de contratos
- Facilitador (scrum master)
- Analista de negocios
Los aportes que hizo cada persona del diverso equipo de OSDE nos permitieron tener una visión panorámica antes de comenzar el Sprint.
SEMANA 1
Design Sprint
Días 1 y 2: talleres
Con las actividades del día 1 del Design Sprint, nos alineamos frente a un desafío en común. Estas son las preguntas y el objetivo por cumplir en 2 años que definimos en el Sprint:
El segundo día del taller de Design Sprint desembocó en un guion gráfico de una página de destino en el que se detallaban cada una de las 4 funciones:
- Solicitud de turnos
- Historia clínica
- Teleconsultas
- Prescripciones digitales
Elegimos enfocarnos en estas 4 herramientas porque sabíamos que estas eran las áreas en las que encontraríamos mayor resistencia por parte de los médicos. Mientras más desafiante fuera el problema que eligiéramos enfrentar en el Design Sprint, mejores serían los resultados.
Igual de importante era enfocarse en los elementos visuales y la redacción para que los usuarios pudieran entender exactamente de qué se trataba cada una de las nuevas herramientas.
Tras 2 largos días de taller, podíamos empezar a diseñar la solución y a reclutar usuarios que la probaran.
Día 3: creación de un prototipo
En solo un día, nuestro equipo de diseño creó una página de destino de alta fidelidad con capturas de pantalla que mostraban cómo funcionaba cada herramienta
Día 4: pruebas de usuarios
El momento de la verdad llegó al cuarto día: las pruebas de usuarios. Ya podíamos probar nuestro diseño simple, claro y atractivo.
Reclutar usuarios no fue nada fácil: los médicos están ocupados, sobre todo, la semana anterior a Navidad. Conseguimos encontrar 5 médicos de distintas disciplinas.
Usamos un método de investigación sobre experiencia del usuario llamadoRainbow Spreadsheet (hoja de cálculo arcoíris), para tomar notas y procesar las opiniones durante las pruebas de usuarios y para observar patrones relacionados con nuestras soluciones propuestas.
6/6
Creían que las teleconsultas podrían ser útiles en ciertos casos para optimizar el tiempo.
6/6
No les gustaba el uso de WhatsApp de ese momento para hablar con los médicos. Esta consulta lleva tiempo y no se cobra.
5/6
Tenían una opinión positiva de las prescripciones en línea.
4/6
Creían que la función de historia clínica era una herramienta fantástica y la usarían para ver estudios médicos previos.
4/6
Tenían una opinión positiva del tablero con estadísticas del consultorio médico.
Los resultados de las pruebas de usuarios mostraron precisamente lo contrario a nuestras suposiciones anteriores al Sprint. Por esta razón nos encanta esta metodología: derriba cualquier preconcepto.No podíamos esperar a incluirlo todo en un informe para compartirlo con OSDE.
“Supusimos que los médicos no querían ofrecer teleconsultas, pero las pruebas demostraron que querían empezar a probarlas.”
Los resultados
Una idea clara sobre cómo implementar la telemedicina
Tradujimos todos los resultados del Sprint y las pruebas de usuarios en un informe para que el equipo de OSDE pudiera seguir nuestras recomendaciones y próximos pasos. Este proceso los ayudó a aclarar ideas e identificar las necesidades reales de sus médicos. OSDE tiene un largo camino por recorrer, pero el hecho de saber que va en la dirección correcta (en una sola semana de creación de un prototipo de alta fidelidad) es la forma más eficaz y productiva de lanzar este producto.
Ahora las teleconsultas y las prescripciones digitales son fundamentales para mantener la distancia social y no saturar los centros de salud, los establecimientos de urgencias y los hospitales. Nos encanta haber podido participar en un proyecto como este, con beneficios inmediatos y visibles para la comunidad, y esperamos que OSDE pueda implementar sus soluciones en el corto plazo.
“Vimos resultados increíblemente valiosos en una sola semana. Ahora tenemos muchísima información para empezar a aplicar y ya queremos hacer otro Design Sprint.”
¿Necesitás validar una idea arriesgada y obtener resultados en solo una semana?
Tenemos la estrategia, las herramientas y el espíritu de equipo para hacerlo realidad.
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