Cómo le dimos vida al primer banco 100% digital de Paraguay
El desafío
¿Cómo crear un banco digital que transforme la cultura del efectivo, facilite las operaciones y ofrezca mayor autonomía financiera a los paraguayos?
Nuestro cliente acudió a Indi con un objetivo mucho más grande y ambicioso que solo crear un aplicación: facilitarles la autonomía financiera a todos los paraguayos.
Según nos explicó desde el comienzo, en Paraguay, como en muchos otros países del mundo, el efectivo es el que manda en las operaciones y los bancos físicos son los guardianes del territorio financiero. Esto tiene una cantidad de consecuencias frustrantes: largas filas fuera del banco para hacer una transferencia, horas al teléfono con el servicio al cliente y ninguna manera de llevar un registro de las finanzas sin ir a un cajero.
El fundador de Kapital buscaba cambiar esta situación. Con la intención de capitalizar la población de jóvenes en Paraguay, que es particularmente grande, experta en tecnología por naturaleza y ha entrado hace poco en el mundo de la independencia financiera (¿el mundo bancario?), acudió a Indi con la brillante idea de crear una plataforma en línea que facilitara las operaciones bancarias y educara sobre finanzas. Todo esto con el respaldo de un reconocido banco nacional para ofrecer una sensación de seguridad.
Con Kapital, podés saltarte las largas filas y aprender a incrementar tu dinero. Suena bárbaro, ¿no? Pero sabemos que los humanos son animales de costumbre, por lo que nuestra pregunta era cómo convencer a las personas de dejar a su antiguo banco atrás y cambiar el efectivo por una radiante tarjeta de débito de Kapital.
“En este momento no hay otra solución comparable en el mercado. Me gustaría que Kapital fuera una realidad y, si no llegara al mercado, esperaría que hubiera otras iniciativas que atiendan esta necesidad.”
La solución
Crear un website de marketing y la marca que muestre la propuesta de valor de Kapital como el primer banco digital y su compromiso de transparencia, eficiencia y autonomía financiera
Cada cliente tiene sus sueños, necesidades y deseos específicos, lo que significa que debemos crear un enfoque único y personalizado para cada uno. Esto es lo que hicimos con Kapital para ayudar a que arrancara a toda máquina:
1. Brand Narrative Workshop
Una marca bien definida es la base de una empresa sólida y exitosa. Empezamos con este taller, que combina elementos de un taller de historia de empresa y un Brand Sprint tradicional (taller rápido de creación de marca), para hacernos una idea de la visión de empresa que tenía nuestro cliente, definir los valores y comprender mejor la solución que ofrecería a los usuarios potenciales. Este paso fundamental garantizaba que, en el futuro, todo el contenido visual y escrito para Kapital estuviera alineado con la marca.
2. Branding Visual
El siguiente paso fue crear una identidad visual (branding) para Kapital. En este punto entraron en juego las decisiones tomadas en el Brand Narrative Workshop, específicamente, la intención de Kapital de presentarse como una empresa amigable, alegre e innovadora para captar la atención del público joven que habíamos definido. Por esta razón, nuestro diseñador creó la combinación fresca y atractiva de colores menta y púrpura y el logo dinámico que actualmente representa a Kapital.
3. Design Sprint
El mayor logro de nuestro trabajo con Kapital fue el design sprint, que se prolongó durante 2 semanas entre un sprint de apertura de 5 días y un sprint de iteración. Comenzamos el sprint con una pregunta clave: ¿Es la propuesta de valor de Kapital lo suficientemente sólida como para convencer a las personas de que abandonen sus bancos tradicionales?
Para probar nuestra pregunta con usuarios potenciales reales, creamos un anuncio de Instagram que se vinculaba a un sitio de marketing, lo que permitía a los usuarios leer sobre Kapital y registrarse en una "lista de espera" hasta que la aplicación se lanzara oficialmente. Si bien muchos usuarios estaban ansiosos por ver la plataforma real, les complació ver que recibirían beneficios exclusivos por ser un miembro pionero. Al final del sprint, todos los testers nos habían dicho que se sentirían decepcionados si el primer banco 100% digital en Paraguay no cobraba vida.
Los resultados
Una identidad visual espléndida y un Brand Messaging sólido en un sitio de marketing validado por usuarios potenciales reales, y un persuasivo informe del Sprint
Ahora Kapital cuenta con los pilares para levantar su negocio. No solo tiene una identidad visual única y sobresaliente y un sitio de marketing para atraer a usuarios potenciales, sino que también tiene las herramientas para hacer una sólida presentación de negocio para el banco que lo respalde y otros socios potenciales. Después del Design Sprint (taller rápido de diseño), le entregamos a nuestro cliente un informe completo con las conclusiones principales y los mejores comentarios de nuestras pruebas de usuarios. Estos pueden usarse en discursos de ventas, los que definitivamente convencerán al público y lograrán el triunfo de Kapital.
Como dijo nuestro cliente, Kapital no es solo una app, es un cambio de paradigma. Es repensar el sistema bancario para priorizar a los usuarios. Es dejar el efectivo en casa y nunca más hacer una fila en el banco. Es usar tu dinero como quieras, cuando quieras. Es un banco para el mundo digital. Al haberse asociado con Indi, ahora Kapital puede empezar a avanzar hacia un cambio de paradigma para todos los paraguayos.
01/00
“Sin dudas, después de estos meses de trabajo, podremos proponer el cambio de paradigma que Kapital espera introducir en el mercado paraguayo con mucha más autoridad y confianza.”
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